FAQ's
Comment passer une commande ?
- 1. Une fois que vous avez parcouru et choisi le ou les articles que vous souhaitez acheter, placez-les dans le panier et cliquez sur Ajouter au panier. Cliquez sur le panier en haut à droite de votre écran pour poursuivre votre achat.
- 2. Dans votre panier, vous trouverez un aperçu de tous les articles que vous avez ajoutés. Vérifiez votre choix de couleur et de quantité. N'oubliez pas que ce n'est qu'une fois votre commande terminée que les articles vous sont effectivement réservés.
Si vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur proceed to checkout pour procéder au paiement et terminer votre commande. - 3. À la caisse, sélectionnez une adresse de livraison et votre mode de paiement préféré (carte de crédit, Paypal, dépôt bancaire ou Amazon Pay) et complétez les détails si nécessaire. À l'étape suivante, vous aurez la possibilité de vérifier les détails de votre commande et d'ajouter d'éventuels bons d'achat avant de confirmer. Si vous payez par PayPal, vous serez maintenant redirigé vers le site Web de PayPal pour terminer le processus.
- 4. Une fois votre commande terminée, vous verrez la confirmation à l'écran et vous recevrez peu après un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Pour rester informé de l'état de votre commande, consultez la rubrique Vos commandes dans votre compte client.
- Nous vous informerons également par e-mail dès que votre livraison aura quitté notre entrepôt. Cet e-mail vous fournira également votre numéro de suivi.
Quand recevrai-je ma commande ?
Votre commande vous parviendra dans un délai de 1 à 3 jours (du lundi au vendredi) après avoir été passée.
Vous trouverez une estimation de livraison personnalisée dans la confirmation d'expédition envoyée à votre adresse électronique. Veuillez prévoir jusqu'à cette date pour l'arrivée de votre commande.
Un lien de suivi est fourni dans votre courriel de confirmation d'expédition et devient actif dans les 24 heures.
Vous pouvez également suivre votre commande dans la section Vos commandes de votre compte, une fois la commande expédiée.
Malheureusement, notre service clientèle n'a pas la possibilité d'accélérer la livraison ou de vous donner plus d'informations que celles déjà fournies par le lien de suivi.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier. Vous verrez le délai de livraison prévu lors du passage de la commande ou dans votre confirmation de commande.
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous proposons actuellement quatre modes de paiement :
- Carte de crédit
- Paypal
- Dépôt bancaire
- Amazon Pay
Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?
Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande. Il peut y avoir une ou plusieurs raisons pour lesquelles votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande :
- L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas.
- Nous tenons également compte des coûts de chaque mode de paiement. Dans certains cas, un certain mode de paiement peut entraîner des coûts, des taux de retour ou des risques plus élevés pour nous. L'adaptation des modes de paiement permet de réduire les taux de retour, ce qui est plus durable et plus économique.
- Comme d'autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences d'évaluation du crédit indépendantes pour nous aider à évaluer votre solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent vous empêcher d'avoir la possibilité de payer avec votre mode de paiement préféré (pour certaines commandes).
Veuillez noter que notre service clientèle n'a aucun moyen de modifier les modes de paiement qui vous sont proposés lors du règlement de votre commande. Pour préserver la confidentialité de vos données, nous ne sommes pas non plus en mesure de savoir exactement pourquoi un mode de paiement n'est pas proposé.
Si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible, nous en sommes désolés d'avance. Vous pourrez toujours utiliser tous nos autres services et choisir l'un de nos autres modes de paiement, qui sont tous gratuits. Nous nous réservons le droit de refuser un mode de paiement pour certaines commandes.
- Carte de crédit
- Paypal
- Dépôt bancaire
- Amazon Pay
Pourquoi mon mode de paiement préféré n'est-il pas disponible ?
Nous sommes désolés si votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande. Il peut y avoir une ou plusieurs raisons pour lesquelles votre mode de paiement préféré n'est pas disponible pour votre commande :
- L'adresse de livraison et l'adresse de facturation ne correspondent pas.
- Nous tenons également compte des coûts de chaque mode de paiement. Dans certains cas, un certain mode de paiement peut entraîner des coûts, des taux de retour ou des risques plus élevés pour nous. L'adaptation des modes de paiement permet de réduire les taux de retour, ce qui est plus durable et plus économique.
- Comme d'autres plateformes et boutiques, nous faisons appel à des agences d'évaluation du crédit indépendantes pour nous aider à évaluer votre solvabilité. Dans certains cas, leurs données peuvent vous empêcher d'avoir la possibilité de payer avec votre mode de paiement préféré (pour certaines commandes).
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Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider !
Nous proposons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement selon le mode de paiement original.
Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour plus d'informations.
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Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous livrons uniquement dans l'UE.
Pour les commandes de 69,00 € ou plus, il n'y a pas de frais d'expédition.
Pour les commandes inférieures à 69,00 €, les frais d'expédition standard varient en fonction de la ZONE UE entre 6,50 € et 12,50 €.
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